一、免费收费接机说明
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为保障双方权益，如需机场免费接机应遵循以下规定：
1、免费接机仅适用于散客自由人预定。自由人的条款在酒店套餐、自由人栏目已做详细说明；
2、免费接机的地点仅为三亚凤凰国际机场到三亚各酒店的接机服务（蜈支洲岛与西岛除外）；
3、一组客人仅提供一次免费的接机服务；
4、酒店与酒店之间不提供车辆免费接送服务；
5、三亚客房全程通过本站预订，如未全程订房，不提供接机服务;
6、仅提供机场与酒店间的免费接机，免费接机途中如去其他景点或地方需加收车费，加收车费的数额由客人和司机商量；
7、在免费接机途中，如因客人原因，重复路程需另加收车费，加收车费的数额由客人和司机商量；
8、仅按房间预订量提供此服务，即每间房接送人数不超过三位，超出收取接机费20元/位；
9、10人以上（团队）提供免费接送机服务，（备注：车型仅限15座以下）；
10、节假日不提供免费接机，节假日期限另行通知。
解释权归金椰子旅游网所有。

二、如何确认个人订单
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1、点击页面上的“订单管理”或“个人（会员、客服）中心”标签，然后选择“旅游订单管理”项。
2、如果您已登录，此步骤将被忽略，直接进入订单查询页面。如果您还未登录，请在登录界面中输入您的用户名和密码，按“登录”进入。
3、页面上将列出您的订单信息，点击订单状态是否正在处理中或已处理。
4、如订单状态表示已在处理中或已处理，请等待金椰子旅游网客户服务人员与您联系。
5、您已收到金椰子旅游网客户服务中心的电话、传真、短信或电子邮件确认。

三、如何进行车辆预订
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 旅游包车服务的预订
1、旅游包车服务的预订须提前4小时，以便金椰子旅游网调整车辆使用情况；
2、网上预订旅游包车服务须填写真实有效的联系方式；
3、节假日期间预订包车服务须提前并预付车费，否则，所有预订将不确保。
自驾车服务的预订
A、租赁手续
1、海南省内户口居民：需持本人身份证原件、驾照原件、户口本原件、押金进行租赁；
2、国内来琼旅游人士：需持本人身份证原件、驾照原件、抵琼机票、押金办理手续；
3、国外来琼外籍人士：需持本人护照（或与护照相同效应的证件）、外国人员居留证、中国驾驶证、国内信用卡、押金办理租车手续。
B、计时标准
1、半天以1-6小时为基准；
2、一天以12-24小时为基准，但不得超过租车次日的12：00；

三、如何进行会议预订
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本网有详尽的酒店会议中心资料以及相关的会议资讯，您可浏览并选择符合您要求的会议频道，目前我们提供快捷预订服务功能，您仅需将您的要求及信息通过快捷预订通道发至金椰子旅游网，即可轻松享有我们全方位的服务。
四、如何进行机票预订
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A、填写订单
会员必须在航班飞机离站时间12小时以上填写订单并提交，订单必须仔细填写正确有效的联系方式及乘客本人有效身份证件号码。
电话预订
我们提供全国电话预订服务功能，如果时间太紧，请直接致电客户服务人员，确认有机位后可按正常程序定票。
B、确认订单
您的预订须得到金椰子旅游网的电话、传真、短信或电子邮件确认后才可认为是有效的订单，否则因订单未正式确认或其他情况而引发的一切损失金椰子旅游网将不承担任何责任。
C、改期（转签）
1、正常机票改期（转签）必须保证更改前后的航班属于同一航空公司，否则将不给予处理。本站将根据实际可能和运输条件给予办理；
2、凡有折扣的机票不得改期、退票或签转。
五、如何进行酒店预订
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A、如何预订酒店
如果您要预订某酒店的房间，请单击查询结果中该酒店所在行中的“预订”字样。各酒店所列价格为双人标准间的价格，三亚地区的酒店价格已含服务费，其他地区将在查询结果中注明。如果您想了解酒店的详细信息，请点击酒店名称。
非注册会员请使用快捷通道预订系统，只须将资料填充完整，即可享受快速预订服务。
您还可在在线咨询或社区咨询栏内向在线的客服人员详述您的预订要求，同样可以享受快速预订服务。
B、如何确认预订已完成
在完成订单后，必须提交订单按钮，订单才正式传送到金椰子旅游网。但这并不意味着您的订房已获确认，只有当您收到金椰子旅游网给您的电话、传真、短信或E-mail确认，您的订房才算得到最终的确认。
C、关于预付
酒店一旦确认，需要预付全额房款的50％，其余部分则在三亚期间，我们的工作人员上门收取；广告房及假期的房款需要全额预付。黄金周、节假日及特别说明的酒店需在规定日期内预付全额房费。
D、关于价格
金椰子旅游网上所公布的价格均为我网与各合作单位签订的协议价，它是各合作单位给予金椰子旅游网的最优惠价。如您发现此优惠价与门市价倒挂，请致电或E-mail我们，我们会进行交涉。如情况属实，我们将给您双倍差价赔偿。
E、入住及离店时间
按惯例，酒店的入住及离店时间均为12：00。金椰子旅游网部分酒店可延长退房时间，具体可咨询客户服务人员。如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。
F、关于保留房
如在订单上无特别注明到达时间，酒店将保留您的房间至入住当日的18：00，所以，如您在此时间后才抵达，请事先在订单说明或向客户服务人员说明。
G、关于修改
所有的修改，包括住宿日期、房间类型、房间数、住客姓名都应事先通过电话或电子邮件通知金椰子旅游，以便能为您及时重新安排。
H、关于延期
所有的延期都应通过电话或电子邮件通知金椰子旅游网，由我网同酒店联系以原协议价延长，否则如被酒店收取高于金椰子旅游网协议价之房价，金椰子旅游网恕不负责。
I、您的权利和责任
金椰子旅游网承诺在给您确认订房后，您能如期入住您所预订的酒店，否则由此引起的损失由我网承担；同时，您对您的订房亦负有相应的承诺，如由于您已预付或金椰子旅游网为您预付房款后而未入住所造成的损失亦将由您承担。如您在酒店入住时遇到困难，请致电我们，我们将为您提供必要的帮助。

六、如何预订度假产品
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所有金椰子旅游网站上的度假套餐产品皆为我网盟约产品提供商为优惠客户设计推出、我网根据综合资源优势整合出的相关配套产品，除了享受以上的相关优惠外，还有很多的额外奉送，具体预订方法为来电咨询、网上在线咨询、社区留言（各网页上都有相关咨询提示）等。无论您采取何种方法，金椰子旅游网都将在最短时间内给您做出明确的答复，预祝您的海南休闲之旅在金椰子的陪伴下更加悠闲、愉快！